LEZINGEN

'The things I enjoyed most were the customer satisfaction presentations - Mr Schaper from KLM and Mr Goss from Moore North America - they were excellent.'
      EFQM Newsletter



'De vragen die personal coach ir. Frank Schaper op de 225 opvarenden van het luxueuze partyschip River Queen afvuurde hadden iets weg van een ludieke bliksemenquête, doch leverden een opmerkelijke uitkomst op [...] Frank Schaper belichtte onder het motto "de eeuwige cyclus van vernieuwing" de golfbewegingen van de economie en de wijze waarop ondernemers daar positieve energie uit kunnen halen. Een serieus verhaal in een humoristische context.'
       De Dordtenaar (7 november 2003)



Een jaarlijkse bijeenkomst, een symposium of een bijzondere themadag verdient een boeiende inleiding. Frank Schaper is een enthousiast presentator en kan daarbij kiezen uit een aantal aansprekende onderwerpen. Natuurlijk staat de inhoud van het gepresenteerde voorop, maar Schaper weet als geen ander hoe belangrijk het is om het publiek van de eerste tot de laatste minuut actief betrokken te houden. Zijn lezingen zijn nooit saai.



De presentaties van Frank Schaper zijn de afgelopen tien jaar consistent door 60 tot 80 % van zijn publiek gewaardeerd met de hoogst mogelijke scores. Of ze nu gingen over de liberalisering in de luchtvaart (The Challenge of Change, 1993), de introductie van de KLM/Northwest World Business Class (First in, First out, 1994), 'customer satisfaction' (De Service Tienkamp, 1995), emotionele intelligentie op het werk (conferentie in Amsterdam, 1999) of S-curves in de hedendaagse economie.

Samen met u selecteert Schaper graag een onderwerp dat hij vervolgens uitwerkt voor uw doelgroep.

'Schaper presented an entertaining and insightful paper entitled "Service Decathlon"™ at a 1995 Fortune magazine business conference. The theme of Schaper's paper was the highly competitive airline wars on transoceanic flights [...] The audience was wrapped up in his highly effective presentation [...] Frank Schaper's paper was ranked number one, unanimously, by the American audience.'
       The stuff Americans are made of
       (Josh Hammond & James Morrison, 1996)

Om het verhaal te lezen waar Josh Hammond in zijn boek aan refereert klik The Service Decathlon, dat werd gepubliceerd in het Amerikaanse tijdschrift Fortune (18 september 1995).